Jaminan layanan
Target berikut berlaku untuk layanan yang sedang aktif. Tingkat dukungan berbeda mengikuti paket, semakin kritis penggunaan layanan semakin tinggi prioritas responsnya.
Semakin besar ketergantungan Anda pada layanan, semakin tinggi target respons yang bisa kami berikan.
| Tingkat | Paket | Target uptime | Waktu respons | Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Dasar Dukungan pada hari kerja, diprioritaskan bersama pengguna lain. |
Paket Personal, Free, dan Starter | Tanpa target formal | 1x24 jam kerja | Helpdesk |
| Bisnis Permintaan berulang dieskalasi ke prioritas teknis. |
Paket Business, Kantor, Growth, dan SOHO | 99,5% per bulan | 8 jam kerja | Helpdesk prioritas, kontak langsung |
| Enterprise Pemberitahuan insiden langsung dan rencana pemulihan bila diperlukan. |
Paket Enterprise, Institusi, dan Dedicated | 99,9% per bulan | 4 jam kerja | Helpdesk prioritas, kontak langsung, kanal insiden khusus |
Supaya tidak ada ruang tafsir, berikut cara kami menghitung angka-angka di atas.
Persentase waktu layanan menjawab permintaan dalam satu bulan kalender, tidak termasuk maintenance yang dijadwalkan lebih dari 48 jam sebelumnya.
Waktu sejak tiket diterima sampai ada respon manusia pertama, bukan waktu sampai pekerjaan selesai.
Untuk paket Enterprise dan Institusi, downtime yang melampaui target dapat dikompensasikan dalam bentuk kredit layanan sesuai ketentuan kontrak.
Kegagalan yang berasal dari pihak ketiga di luar kendali Zonindo, seperti penyedia jaringan atau penyedia energi, tidak dihitung sebagai downtime untuk target SLA.
Maintenance terjadwal diumumkan paling lambat 48 jam sebelumnya melalui halaman status dan surel administrator. Perawatan mendesak yang berhubungan dengan keamanan diprioritaskan dan diumumkan segera.
Tim kami memetakan kebutuhan Anda lalu proposing layanan yang paling masuk akal, lengkap dengan harga dan implementasinya.